Conceitualmente,
custos são gastos relativos a um bem ou serviço utilizados na
produção de outros bens ou serviços. Conforme a teoria financeira
há dois tipos de custos: custo direto – aquele facilmente
identificado no produto ou serviço – e, custo indireto – aquele
que incide sobre o produto ou serviço de forma indireta como
depreciação de bens, mão de obra indireta, seguros, etc.
Os
custos podem ser variáveis – depende da quantidade produzida –
ou fixo – independe da quantidade produzida – por exemplo:
aluguel, depreciação de bens, etc.
O
resultado – lucro ou prejuízo de uma empresa ou de qualquer
instituição, entre outros elementos financeiros, depende
diretamente da planilha de custos operacionais. Todavia, é
importante dizer que os itens de custos são necessários para o
funcionamento de um negócio; entretanto, é importante associar
estes ao nível de qualidade do negócio, o que não tem uma relação
direta. Isto significa dizer que se pode ter um custo percentual
elevado em relação ao preço do produto/serviço sem, entretanto,
oferecer um produto ou serviço de qualidade ou, pode-se ter itens da
planilha com o custo acima da necessidade ou mesmo além da
expectativa do cliente/mercado. E, é neste caso, que se pode reduzir
custos.
Ao
reduzir-se custos é importante ter-se presente que este procedimento
de gestão, a princípio, não deve diminuir a qualidade dos produtos
ou serviços. Um exemplo clássico de redução de custo é a
substituição das ineficientes lâmpadas incandescentes – fornecem
5% de luz e 95% de calor – pelas eficientes lâmpadas compactas
fluorescentes. Por outro lado, retirar um ventilador da sala de
espera de um consultório médico, embora seja um item da planilha de
custo insignificante, o resultado em relação ao conforto oferecido
ao paciente/cliente é significativo e; isto, pode afugentar
clientes.
Ao se
pensar em reduzir custos, deve-se pensar, sempre, num procedimento de
racionalização inteligente, ou seja, trocar alguma coisa por outra
de menor preço ou mesmo preço, mas com maior eficiência, ou,
eliminar algo desnecessário. Questionar e revisar a planilha de
custos x produtos e serviços oferecidos x qualidade é sempre
recomendável. Lembramos que num processo de análise de redução de
custo é importante a opinião das pessoas envolvidas e comprometidas
com o processo produtivo/serviços, pois estas, têm um sentimento
mais apurado do que é relevante ou não no negócio.
