GESTÃO DA QUALIDADE - Itens de Controle

Universidade Estadual de Santa Catarina ─ UDESC
Centro Tecnológico de Ciências
Jornei da Costa Rosa
[Estudante do Curso de Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistemas]
Joinville, 2014

ITENS DE CONTROLE - conceituação, criação e gerenciamento

Itens de controle - itens de controle são índices numéricos estabelecidos, tendo como foco elementos de qualidade, custo , prazo de entrega, controles relacionado com a mão-de-obra, segurança (acidentes), ou qualquer outro fator, cujos efeitos podem afetar o desempenho de um processo, setor, departamento ou mesmo da empresa.

Método para definição das metas dos itens de controle -  a definição dos itens de controle, bem como das metas, podem vir de várias fontes, entre elas podemos citar: 
- da(s) necessidade(s) de clientes;
- do planejamento estratégico da empresa (alta administração);

- da visão estratégica do gerente do processo, setor ou departamento.

Figura 1 - Diagrama de Metas

Fonte:  http://slideplayer.com.br/slide/1254345/

Capacitação em Ferramentas de Planejamento estratégico – Cyro Barreto – Macaé, 2014.

Como definir o índice da META?

Cabe ao gerente estabelecer o índice. Para tanto, ele deve ter o Benchmark a nível mundial, pois hoje o seu concorrente não é mais regional ou nacional, mas globalizado, e, a partir desse índice deve estabelecer qual será o índice-meta.

Benchmark – melhores resultados

Market-shared – compartilhado pelo mercado

Diretrizes e Metas

Bibliografia consultada:

TQC - Controle de Qualidade  (NO ESTILO JAPONÊS) Vicente Falconi Campos. Belo Horizonte, MG: Fundação Christiano Ottoni, Escola de Engenharia da UFMG, 1992 (Rio de Janeiro: Bloch Editores).

Obs: demais bibliografia consultada e não citada neste espaço foi referenciada no próprio slide.

Nota: não está autorizado a reprodução total ou parcial desta apresentação – o autor.