quarta-feira, 19 de novembro de 2014

GESTÃO DA QUALIDADE - Itens de Controle

Universidade Estadual de Santa Catarina ─ UDESC
Centro Tecnológico de Ciências
Jornei da Costa Rosa
[Estudante do Curso de Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistemas]
Joinville, 2014


ITENS DE CONTROLE - conceituação, criação e gerenciamento

Itens de controle - itens de controle são índices numéricos estabelecidos, tendo como foco elementos de qualidade, custo , prazo de entrega, controles relacionado com a mão-de-obra, segurança (acidentes), ou qualquer outro fator, cujos efeitos podem afetar o desempenho de um processo, setor, departamento ou mesmo da empresa.

Método para definição das metas dos itens de controle -  a definição dos itens de controle, bem como das metas, podem vir de várias fontes, entre elas podemos citar: 
- da(s) necessidade(s) de clientes;
- do planejamento estratégico da empresa (alta administração);
- da visão estratégica do gerente do processo, setor ou departamento.

Figura 1 - Diagrama de Metas

Capacitação em Ferramentas de Planejamento estratégico – Cyro Barreto – Macaé, 2014.


Como definir o índice da META?

Cabe ao gerente estabelecer o índice. Para tanto, ele deve ter o Benchmark a nível mundial, pois hoje o seu concorrente não é mais regional ou nacional, mas globalizado, e, a partir desse índice deve estabelecer qual será o índice-meta.


Benchmark – melhores resultados
Market-shared – compartilhado pelo mercado

Diretrizes e Metas
Bibliografia consultada:
TQC - Controle de Qualidade  (NO ESTILO JAPONÊS) Vicente Falconi Campos. Belo Horizonte, MG: Fundação Christiano Ottoni, Escola de Engenharia da UFMG, 1992 (Rio de Janeiro: Bloch Editores).
Obs: demais bibliografia consultada e não citada neste espaço foi referenciada no próprio slide.
Nota: não está autorizado a reprodução total ou parcial desta apresentação – o autor.





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